سياسة الاستخدام المقبول

1. الاستخدام المسموح

تُستخدم RELO لإدارة برامج ولاء مشروعة تخص نشاط التاجر ولتفاعل العملاء الحقيقيين معها، ضمن حدود الباقة والصلاحيات. لا تمنح هذه السياسة ترخيصاً لإعادة بيع الخدمة أو تشغيل منصة بديلة لحساب أطراف أخرى دون اتفاق منفصل.

2. الاحتيال والتلاعب

يحظر إنشاء عملاء وهميين لتحصيل مكافآت، أو تواطؤ موظف لإضافة أرصدة بلا عملية مؤهلة، أو تكرار استبدال واحد، أو تعديل الطلبات لانتحال مؤسسة أو فرع أو حساب آخر. يحظر تجاوز حدود الباقة بحسابات صورية أو التحايل على أنظمة القياس والفوترة.

تُوثّق التصحيحات ولا تُستخدم أدوات الإدارة لإخفاء أثر احتيال أو محو دليل نزاع. لا يجوز استخدام QR لنسخ هوية عميل آخر أو اختبار أرصدة حسابات لا تملكها.

3. حماية الأنظمة والموارد

يحظر البرمجيات الخبيثة وسرقة الجلسات واستخراج البيانات دون تفويض وتجاوز التحكم بالوصول أو تعطيل الخدمة. لا يجوز مسح واسع أو اختبارات ضغط أو إصدار بطاقات آلي كثيف إلا ضمن تكامل موثق وحدود مصرح بها.

تُطبّق حدود البطاقات والموظفين والفروع والطلبات بحسب الباقة والوثائق المعروضة. يمكن تقييد معدلات الطلبات للحماية، مع بيان القيد المعقول عند الإمكان. لا يترتب على التقييد الأمني تفويض تلقائي بفرض رسوم أو ترقية مدفوعة.

4. المحتوى والرسائل والبيانات

يحظر المحتوى المخالف للقانون أو حقوق الملكية أو المضلل بشأن نشاط أو مكافأة أو اعتماد رسمي. لا تُستخدم المنصة للرسائل المزعجة أو قوائم الاتصال غير المشروعة، ويجب احترام سحب الموافقة حيث يلزم.

يحظر تخزين وثائق الهوية والبيانات الصحية والبيانات المالية الكاملة والمفاتيح وكلمات المرور ضمن حقول برامج الولاء أو ملاحظاتها. لا يُسمح باستهداف الأطفال دون ترتيبات قانونية وتقنية مستقلة.

5. المحافظ والمنتجات خارج النطاق

لا يجوز تقديم بطاقة RELO كبطاقة هوية رسمية أو وسيلة دفع مصرفية أو وثيقة صادرة عن Google أو Apple. يجب امتلاك حقوق الشعارات ومحتوى البطاقة ومراعاة سياسات المحفظة. لا تُشغّل خدمات تحويل أموال أو قيمة مخزنة أو يانصيب أو جوائز نقدية منظمة عبر أدوات الولاء دون تمكين واتفاق ومراجعة مستقلين.

6. الإجراء عند المخالفة

بحسب الخطورة يمكن طلب توضيح أو إيقاف عملية أو تقييد ميزة أو تعليق حساب. تُقدّم أسباب عامة وخطوات المعالجة حيث يسمح الأمان والقانون، وتُحفظ الأدلة اللازمة بقدر مناسب. لا يُستخدم بلاغ غير متحقق وحده لحذف بيانات نهائياً.

يمكن الاعتراض عبر support@relocards.com مع معرّف الحالة وأدلة مشروعة. تُراجع الاعتراضات بحسب الوقائع؛ الاسترداد والحفظ القانوني وحقوق الأفراد تبقى خاضعة للوثائق والقوانين ذات الصلة.