اتفاقية اشتراك التاجر

1. الأطراف وحالة الوثيقة

RELO PASS اسم المنصة التي توفر أدوات برامج الولاء الرقمية. المشغّل المزمع تقديم الخدمة من خلاله في سلطنة عُمان لم تُستكمل هويته القانونية وعنوان مراسلاته في هذه الوثيقة. التاجر هو الشخص أو المنشأة التي تدير مؤسسة على المنصة، والمستخدم المخوّل هو الموظف الذي يمنحه التاجر صلاحيات محددة.

هذه صياغة مقترحة للمراجعة وليست اتفاقية بيع نافذة. قبل الإطلاق يجب إظهار اسم الطرف المتعاقد وعنوانه وتاريخ النفاذ، وتسجيل موافقة ممثل التاجر المخوّل على نسخة محددة من الاتفاقية. مجرد عرض هذه المسودة لا يفعّل اشتراكاً أو تفويض دفع.

2. نطاق الخدمة والإصدار الأول

تتيح الخدمة إنشاء وإدارة برامج نقاط وأختام ومكافآت، وبطاقات ويب للعملاء، ومؤسسات وفروع وموظفين وسجل عمليات ضمن الوظائف وحدود الباقة المعلنة وقت الاشتراك. استخدام العميل النهائي لبطاقة الولاء مجاني من جهة RELO؛ وقد تتطلب مكافآت التاجر مشتريات أو شروطاً معلنة لديه.

Google Wallet متاح للاختبار المصرّح به إلى حين اعتماد إتاحته العامة. Apple Wallet مؤجل عن الإصدار الأول. لا تُباع الميزات المخطط لها أو العضويات المدفوعة أو بطاقات الهدايا النقدية بوصفها وظائف متاحة قبل تفعيلها والإفصاح عن شروطها. لا تضمن RELO زيادة المبيعات أو قبول جهة خارجية لإصدار بطاقة.

3. الحساب والسلطة والصلاحيات

يجب أن يكون ممثل التاجر بالغاً ومخوّلاً بالتعاقد وإدارة النشاط، وأن يقدم معلومات صحيحة ومحدّثة. عليه حماية وسيلة الدخول، ومنح الموظفين أقل صلاحيات لازمة وإلغاء وصول من يغادر العمل فوراً. لا تمنح ملكية مؤسسة حق الوصول إلى مؤسسات أخرى أو إدارة المنصة.

يتحمل التاجر مسؤولية الأوامر الصادرة من مستخدميه المخوّلين ضمن صلاحياتهم، مع بقاء مسؤولية RELO عن إخفاقاتها وفق القانون. يجب الإبلاغ عن الاشتباه باختراق الحساب فوراً؛ لا يكفي تغيير اسم المستخدم أو حذف الموظف لإلغاء عمليات سبق تنفيذها.

4. مسؤولية برامج الولاء

التاجر هو مقدم المكافآت والمسؤول عن مشروعيتها وجودتها وتوفرها وشروط اكتسابها واستبدالها. عليه عرض قواعد البرنامج والفروع المشاركة والاستثناءات والصلاحية، إن وجدت، قبل انضمام العميل. لا تصبح RELO بائعاً لمنتجات التاجر أو ضامناً لمكافآته لمجرد توفير البطاقة.

يلتزم التاجر بمراجعة عمليات موظفيه، وعدم إضافة أرصدة وهمية أو حجب مكافأة مستحقة تعسفياً. تُصحح العمليات الخاطئة بإجراء موثّق يوضح السبب ويحافظ على سجل العملية الأصلية، وفق الأدوات المتاحة. تعديل الشروط لا يبرر محو الحقوق السابقة التي يحميها القانون.

5. البيانات والملكية والسرية

تبقى حقوق التاجر في علامته ومحتواه وبياناته محفوظة، مع حقوق أصحاب البيانات. يمنح التاجر RELO ترخيصاً محدوداً لمعالجة المحتوى وعرضه واستضافته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة والدعم والأمان، دون نقل ملكيته. لا يحق للتاجر رفع محتوى لا يملك حق استخدامه.

تخضع معالجة بيانات عملاء التاجر لاتفاقية معالجة البيانات؛ ولا تعني ملكية قاعدة بيانات حرية استعمال بيانات الأشخاص دون أساس مشروع. يحمي الطرفان المعلومات السرية ولا يفصحان عنها إلا للمخوّلين بالحاجة إلى المعرفة أو تنفيذاً لالتزام قانوني. لا يُستخدم شعار التاجر في تسويق RELO دون موافقته.

6. الرسوم والتغييرات والجهات الخارجية

تحكم وثيقة الفوترة تفاصيل السعر والتجديد والترقية والإلغاء. لا تُفرض رسوم أو زيادة تلقائية غير معروضة ومصرّح بها. التاجر مسؤول عن صحة بيانات الفوترة؛ ولا تعفيه قلة الاستخدام من رسوم فترة اشتراك صحيحة بعد تفعيل الدفع.

تدير RELO إعدادات إصدار المحافظ مركزياً؛ لا يُطلب من التاجر تقديم شهادات Apple أو مفاتيح Google. تخضع خدمات المصادقة والمحافظ والدفع لشروط مزوّديها وتوفرها. تغيّر واجهاتهم أو سياساتهم قد يؤثر في بعض الوظائف، ويجب توضيح أثر التغيير الجوهري وخيارات التاجر.

7. التعليق والمعالجة والإنهاء

يمكن تقييد الوظيفة المتأثرة فوراً عند خطر أمني فعلي أو احتيال موثق أو أمر قانوني، بالقدر الضروري لحماية الخدمة. في المخالفات القابلة للإصلاح يُقترح إشعار يحدد السبب وخطوات المعالجة ومهلة معقولة قبل الإنهاء، ما لم يمنع القانون أو الخطر ذلك. يحق للتاجر الاعتراض عبر الدعم.

الإلغاء يوقف التجديد وفق وثيقة الفوترة؛ حذف التطبيق أو البطاقة لا يلغي الاشتراك. بعد الإنهاء تتوقف العمليات والميزات المدفوعة بحسب الحالة المعروضة. يُقترح منح 30 يوماً لطلب تصدير بيانات التاجر قبل الحذف، باستثناء الحفظ القانوني؛ هذه المهلة وآلية التنفيذ تحتاجان التحقق التشغيلي قبل النفاذ. البطاقة المحفوظة في جهاز العميل قد تبقى ظاهرة ولا يعني ذلك استمرار صلاحيتها أو تحديثها.

8. المسؤولية والمطالبات

تُقدَّم الخدمة ضمن نطاقها المعلن دون ضمان تشغيل بلا انقطاع أو أخطاء، مع التزام بالعناية المعقولة ومعالجة الأعطال. لا يُفسّر ذلك إعفاءً من التزامات لا يجوز استبعادها. لا تتحمل RELO التزامات بيع التاجر أو مكافآته التي لم تتعهد بها صراحةً.

للمراجعة القانونية: يُقترح أن يقتصر التعويض التعاقدي عن الأضرار المباشرة العادية على رسوم آخر 12 شهراً السابقة للواقعة، واستبعاد الخسائر غير المباشرة بالقدر المسموح. لا يسري الحد على الغش أو السلوك العمدي أو الحقوق والمسؤوليات التي لا يجوز قانوناً تقييدها. لا يُعتمد السقف قبل مراجعة ملاءمته لعُمان والأسواق المستهدفة.

كل طرف مسؤول عن المطالبات الناشئة عن مخالفته أو محتواه أو انتهاكه حقوق الغير، بقدر خطئه، مع إخطار الطرف الآخر وتمكينه من المشاركة في الدفاع وعدم تسوية مطالبة تلزمه دون موافقته. لا يوجد تعويض تلقائي غير محدود لصالح المنصة.

9. التعديلات والإشعارات والنزاعات

يُقترح إخطار التاجر بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً، مع حق الإلغاء قبل سريان تغييرات السعر أو الالتزام. التغييرات العاجلة الأمنية أو القانونية توضّح بأسرع وقت مناسب. تُحفظ نسخ الاتفاقيات وتواريخ قبولها، ولا تُفرض زيادة بأثر رجعي.

تُرسل الإشعارات إلى بريد الحساب والدعم الرسمي. تبدأ معالجة النزاع بمحاولة تسوية ودية دون إسقاط حق اللجوء للجهات المختصة. القانون والمحكمة المختصان ولغة العقد المرجحة يحتاجان تحديداً قانونياً قبل النفاذ؛ التوجه العالمي لا يختار تلقائياً قانوناً أجنبياً ولا يلغي الحماية الإلزامية. بطلان بند لا يبطل بقية البنود القابلة للتطبيق.